VOC es una herramienta customer feedback management online, que permite monitorear la experiencia de sus clientes a través de todos los touchipoints, brindando información detallada sobre las áreas de oportunidad, así como del impacto de las acciones realizadas.
Brinda soluciones para cada etapa del ciclo de Voz del Cliente.
Para conocer la opinión de sus clientes, es fundamental saber elegir la mejor forma de obtenerla.
Utiliza la forma de contacto más efectiva para medir cada canal, touchpoint y target:
Provee un paquete de herramientas online, para que pueda sacarle un mayor provecho a su información.
La información del dashboard online se actualiza de forma inmediata, permitiéndole realizar un seguimiento de la performance en tiempo real.
El dashboard está diseñado para poder visualizar cambios en la performance muy fácilmente, a partir de diferentes análisis:
Asimismo permite incorporar preguntas ad hoc, para medir de forma directa el impacto de las acciones implementadas.
Permite enviar alertas en tiempo real para realizar una gestión de Closed Loop, garantizando el diagnóstico y resolución de la causa raíz de cada problema.
Estas alertas se basan en determinadas “reglas” aplicadas a las respuestas de los clientes, tales como: clientes insatisfechos, que tuvieron algún tipo de inconveniente o a los que no se les resolvió su consulta.